Política de reembolso
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Arrumaquitos queremos facilitarte los cambios y devoluciones, pero también necesitamos proteger nuestros productos y nuestra pequeña empresa frente a usos indebidos, devoluciones deterioradas o costes logísticos innecesarios.
Por eso, te recomendamos leer estas condiciones antes de realizar tu compra.
1. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de la compra de productos, este plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Por tanto, el plazo no se cuenta necesariamente desde:
- La fecha en que realizaste el pedido.
- La fecha en que Arrumaquitos preparó el pedido.
- La fecha en que Arrumaquitos entregó el paquete a la empresa de transporte.
- La fecha en que el transportista inició el trayecto.
El momento relevante será la adquisición de la posesión material del producto conforme a la normativa aplicable.
2. ¿Cómo ejerzo una devolución?
Si quieres devolver un producto porque has cambiado de opinión, no te gusta, no te queda bien, necesitas otra talla o simplemente has decidido no quedártelo, debes comunicarlo a Arrumaquitos dentro del plazo legal correspondiente.
Puedes hacerlo mediante:
WhatsApp: +34 641 25 31 98
Email: incidencias@arrumaquitos.com
Debes indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
- Si deseas un reembolso o un cambio.
La comunicación debe dejar constancia clara de tu voluntad de devolver el producto.
3. ¿Cuándo tengo que devolver el producto?
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No es necesario que el paquete haya llegado a Arrumaquitos dentro de esos 14 días si el consumidor ha realizado la devolución dentro del plazo legal.
4. ¿Dónde tengo que devolverlo?
La devolución deberá enviarse a:
Arrumaquitos
Calle Poniente, 4
30158 Los Garres
Murcia, España
Si deseas utilizar un punto de entrega de Correos u otro sistema previamente autorizado por Arrumaquitos, deberás solicitar instrucciones antes de realizar el envío.
No recomendamos enviar devoluciones sin haber contactado previamente con nosotros.
Esto permite identificar correctamente el pedido y evitar incidencias.
5. Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corresponden al cliente, salvo cuando legalmente corresponda que sean asumidos por Arrumaquitos.
Tienes dos opciones:
OPCIÓN 1 — Gestionas tú la devolución
Puedes contratar por tu cuenta el servicio de transporte que prefieras y enviar el producto a nuestra dirección de devolución:
Calle Poniente, 4
30158 Los Garres
Murcia, España
En este caso, el coste del envío será el que cobre la empresa de transporte que elijas.
OPCIÓN 2 — Utilizas nuestra etiqueta de devolución
Si prefieres que Arrumaquitos gestione la devolución, puedes solicitar una etiqueta de devolución.
El coste actualmente establecido para este servicio es de 6,00 €, correspondiente al coste directo de la gestión logística del transporte de devolución mediante el servicio ofrecido por Arrumaquitos.
Este importe se descontará del importe que corresponda reembolsar.
Para solicitar esta opción, escríbenos por:
WhatsApp: +34 641 25 31 98
Email: incidencias@arrumaquitos.com
Indicaremos si la devolución se realiza mediante entrega en un punto o mediante recogida, según el servicio disponible para tu zona.
6. Gastos de envío del pedido original
Cuando ejerzas correctamente el derecho legal de desistimiento, Arrumaquitos reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Arrumaquitos, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa elección.
Los gastos de devolución son independientes de los gastos de entrega iniciales y corresponden al cliente cuando así se haya informado previamente.
7. Estado del producto
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Sin embargo, el consumidor es responsable de la disminución de valor que pueda producirse cuando manipule o utilice el producto de una forma que exceda de la necesaria para comprobar dichas características.
En el caso del calzado, esto significa que puedes:
- Abrir la caja.
- Comprobar la talla.
- Probarte el calzado.
- Comprobar su ajuste y características.
Pero debes evitar utilizarlo de una forma que pueda deteriorarlo o impedir su posterior venta como producto nuevo.
Por ejemplo, no es equivalente:
Probar un zapato en casa sobre una superficie limpia
que
utilizarlo en la calle, caminar con él, ensuciar la suela o deteriorar el material.
Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para su comprobación, Arrumaquitos podrá reclamar o descontar del reembolso la cantidad correspondiente a dicha disminución de valor, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
8. Caja, accesorios y presentación
Para facilitar la devolución y preservar el producto, recomendamos conservar:
- Caja original.
- Etiquetas.
- Plantillas.
- Accesorios.
- Embalajes protectores.
- Manuales o documentación, cuando proceda.
La pérdida o deterioro de elementos accesorios podrá tenerse en cuenta cuando provoque una disminución de valor del producto, siempre conforme a la legislación aplicable.
La caja del calzado no debe utilizarse como embalaje exterior de transporte.
Debe introducirse dentro de otro embalaje que la proteja.
Una caja original utilizada como embalaje exterior puede sufrir golpes, etiquetas, cintas adhesivas o daños que afecten a su valor.
9. Productos que no pueden devolverse por desistimiento
El derecho de desistimiento tiene excepciones legalmente establecidas.
Entre ellas se encuentran, cuando concurran los requisitos legales:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados
Por ejemplo, productos fabricados específicamente según características o personalizaciones solicitadas por el cliente.
Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados
Esta excepción solo será aplicable cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos.
Por tanto, no todos los productos de una determinada categoría quedan automáticamente excluidos: debe analizarse la naturaleza del producto y las circunstancias concretas.
Otros supuestos legalmente excluidos
También podrán existir otras excepciones previstas expresamente por la legislación.
En ningún caso una exclusión voluntaria establecida por Arrumaquitos podrá eliminar los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Productos personalizados
Los productos claramente personalizados o confeccionados específicamente conforme a las especificaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.
La simple existencia de una preventa, reserva o pedido bajo encargo no convierte automáticamente un producto en personalizado.
La exclusión se aplicará cuando el producto reúna las condiciones legalmente previstas para ello.
Los productos personalizados seguirán estando sujetos a los derechos legales correspondientes en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a Arrumaquitos.
11. Cambios de talla o modelo
Los cambios de talla o modelo son una facilidad comercial ofrecida por Arrumaquitos y se gestionan de la siguiente manera.
Primer cambio
En el primer cambio de talla o modelo de un pedido, Arrumaquitos facilitará gratuitamente la etiqueta de devolución para que el cliente pueda devolver el producto.
El cliente deberá entregar el paquete en el punto indicado o facilitar su recogida, según las instrucciones recibidas.
Una vez tengamos constancia de que el producto ha sido entregado para su devolución, procederemos a preparar y enviar la nueva talla o modelo solicitado.
El coste del nuevo envío será de 4,99 €, que será asumido por el cliente.
De esta forma:
Arrumaquitos asume el transporte de devolución.
El cliente asume el nuevo envío.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de la nueva talla o modelo.
12. Cambios posteriores
Los cambios posteriores al primer cambio no se gestionarán necesariamente mediante un nuevo intercambio directo.
En estos casos, el cliente deberá realizar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido con la talla o modelo deseado.
El nuevo pedido estará sujeto a las condiciones de precio, stock y envío vigentes en el momento de realizarlo.
13. Devolución de productos comprados con descuento
Si el producto se adquirió utilizando un descuento, promoción o código promocional, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el producto.
No se reembolsará el importe correspondiente a un descuento que nunca fue abonado.
En caso de devolución parcial de un pedido que hubiera permitido obtener un descuento condicionado a un importe mínimo, Arrumaquitos podrá recalcular el precio de los productos afectados conforme a las condiciones de la promoción, siempre que estas hubieran sido comunicadas previamente.
14. Productos adquiridos utilizando puntos de Club La Tribu
Si un pedido se hubiera pagado total o parcialmente utilizando crédito procedente de Club La Tribu, el reembolso de la parte correspondiente se realizará conforme al medio y condiciones aplicables al crédito utilizado.
Los puntos o créditos generados como consecuencia de una compra posteriormente devuelta podrán ser anulados o revertidos.
Esto evita que se obtengan y conserven puntos correspondientes a una compra que finalmente no se mantiene.
15. Reembolso
Una vez recibamos el producto o, cuando proceda, el cliente haya presentado una prueba válida de su devolución, podremos proceder al reembolso conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
La legislación permite que el empresario pueda retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Una vez realizada la comprobación correspondiente, Arrumaquitos tramitará el reembolso a la mayor brevedad posible.
16. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Las condiciones anteriores se refieren a cambios y desistimientos voluntarios.
No limitan los derechos del consumidor en caso de:
- Defecto de fabricación.
- Falta de conformidad.
- Producto incorrecto.
- Producto diferente al solicitado.
- Error imputable a Arrumaquitos.
- Daños producidos antes de que el producto fuera entregado al consumidor cuando legalmente corresponda.
En estos casos, contacta con:
indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea necesario.
Los bienes vendidos a consumidores están sujetos al régimen legal de garantía y falta de conformidad establecido por la normativa vigente.
17. Devoluciones por error en la dirección
El cliente debe comprobar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.
Si el pedido no puede entregarse o debe ser devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Arrumaquitos podrá repercutir los costes directos adicionales que correspondan cuando sean imputables al cliente.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
18. Importante sobre los puntos de recogida
Cuando el cliente elige una modalidad de entrega mediante punto de recogida, debe estar pendiente de la disponibilidad del paquete y recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.
Si el paquete es devuelto por no haber sido recogido, Arrumaquitos podrá solicitar al cliente el coste directo de una nueva expedición cuando este sea necesario por una causa imputable al cliente.
19. Formulario de desistimiento
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca indicando claramente que deseas desistir de la compra.
Puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Arrumaquitos
Yo, ________________________________________, comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al pedido número __________________.
Producto/s: __________________________________________
Pedido realizado el: __________________
Recibido el: __________________
Nombre del consumidor: _______________________________
Domicilio: ___________________________________________
Fecha: __________________
Firma, cuando proceda: _______________________________
Puedes enviar este documento a:
La legislación permite igualmente utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que quede clara la decisión de desistir.
20. Contacto para cambios y devoluciones
Email: incidencias@arrumaquitos.com
WhatsApp: +34 641 25 31 98
Dirección de devolución:
Arrumaquitos
Calle Poniente, 4
30158 Los Garres
Murcia, España